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售後服務【ABOUT US】

售後服務體系
    我司建立了完善的全國聯保售後服務體系。公司秉持客戶至上的原則,采用先進的技術,依靠受過專業培訓、經驗豐富的工程師,以充滿熱情與真誠的态度,努力為用戶提供售後服務。
一、  售後服務範圍
1.工程驗收合格後進入系統保修階段,系統保修期為一年,在此期間,設備及集成系統中出現非人為引起的質量問題出現故障或不合格部分,使用方應向我司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況。我方将負責免費檢測、維修(更換配件、更換産品)及系統調試,直至正常運行。在保修期内,不收取任何費用。
2.由于使用方對設備不被授權的修改、不正确的使用造成的設備問題;由于戰争、海嘯、地震或其它不可抗因素所引起的故障或損傷等情況不在保修範圍内
3.系統保修結束後,我公司将對該系統實施終身維護計劃,對于由于工作人員操作不當等人為因素造成的系統損壞,我方将收取适當的費用予以維修及恢複,同時,對于客戶日後提出的系統擴展等需求,我方将提供軟件免費升級支持及提供技術解決方案。
二、   售後服務承諾
1.從系統開通之日起的十年内,如用戶需要,我司以優惠的價格提供設備的部件或相應的替換物。
2.從系統開通之日起的十年内,用戶若有系統的改造、擴容、升級等的需要,公司保證免費升級軟件版本,并以優惠的價格提供所需硬件設備。
3.在接到維修請求後,2小時内給予回複,48小時内給予解決。
4.每周6天,每天8小時的電話支持;每周7天,每天24小時Email支持。
5.對系統進行定期的檢修、保養工作,并與用戶進行溝通,定期開展技術交流活動,預防故障發生,保證系統的正常運行。
6.當用戶舉行重要活動時,我方可提供必要的保障服務,如派人現場跟蹤等。
7.所有維修記錄交用戶的現場技術人員一份,并詳細說明問題所在、解決辦法及注意事項。
8.建立了定期對用戶的訪問制度,定期對設備進行維護,通過專業化的服務網絡體系,主動了解用戶的系統運行狀況和滿意程度,建立用戶網絡系統檔案,有利于及時發現問題并提出建議。
 


 

銷售一部

銷售二部